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爱岗敬业·优质服务
[来源:本站 | 作者:八角站-陈庆阳 | 日期:2017年10月13日 | 浏览197 次] 字体:[ ]


 

     成德南高速八角收费站位于绵阳市盐亭县境内,距绵阳市盐亭县城26公里。收费站建成于2012年,2013年1月正式运营收费。全站共3入3出6个车道。目前,我站共有员工15人,站长1人,其它站级管理人员1人,收费人员13人。其中,女员工9人,占员工总数的60.00%,团员8人,本科学历4人,大专学历11人,35岁以下青年员工14人(占员工总数的93.3%),是一支朝气蓬勃、年轻有为的队伍。


    为深入学习实践科学发展观,促进我站文明优质服务工作,提高服务水平,树立成德南公司服务窗口形象,构建和谐文明高速公路。要把微笑作为一种礼节,微笑服务要真心,让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用,要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心,消除与司乘人员之间的陌生感,使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感。

 

    一要调整好心态,牢固树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程,只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说、时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们有可能是第一次行驶我们的高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员当成第一个客户,永远从零开始,做好服务工作。


    二要苦练基本功。从使用文明用语、唱收唱付、微机操作,到微笑服务、钱票收发,每个环节、各道工序都要在“精”字上下功夫,要能够做到“判别车型一眼准、打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便为司乘人员服务。


    三要自觉遵守收费站各种规章制度。必须自觉遵守各级规章制度和国家法律法规,自觉按章办事、遵纪守法、服从安排、尊重领导、团结同志、以站为家,按质按量、准确无误地完成自己的收费工作,为收费站增光添彩。


    我们切实将三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好形象,将我们的收费服务工作做到让领导放心,让社会满意。

 

 

 

 

 

 


 


 


 

 


                                   


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